Dijital IT Destek ve Varlık Yönetim Platformu
IT taleplerini yönetin, varlıklarınızı kontrol altına alın, süreçleri şeffaflaştırın.
Heytica IT & Asset Yönetimi, kurum içindeki IT taleplerini (ticket), donanım & yazılım varlıklarını ve organizasyon yapısını tek platformda birleştiren kapsamlı bir yönetim çözümüdür.
Daha hızlı IT destek süreçleri
Varlıkların uçtan uca takibi
Ölçülebilir, raporlanabilir IT operasyonları
IT Destek Yönetimi Nedir?
IT Destek Yönetimi; firma içerisinde oluşan:
- Arıza bildirimleri
- Destek talepleri
- Kullanıcı istekleri
gibi süreçlerin IT birimine merkezi olarak iletilmesini, çözümlenmesini ve ilgili kullanıcıya şeffaf şekilde geri bildirilmesini sağlayan Ticket Yönetim Sistemidir.
Heytica IT & Asset Yönetimi, e-posta karmaşasını ve dağınık iletişimi ortadan kaldırır.
IT Operasyonlarınızı Merkezileştirin
Heytica IT Destek modülü ile tüm teknik servis taleplerini tek platformdan yönetin. QR barkodlu varlık takibi ile demirbaşların yaşam döngüsünü takip edin ve akıllı ticket yönlendirme ile süreç şeffaflığı sağlayın.
IT & Asset Yönetimi ile Neleri Yönetebilirsiniz?
Organizasyon Yapısı Yönetimi
Kurumunuzun tüm yapısını dijital olarak tanımlayın.
- Grup Firmalar: Ana firma ve alt firmaların yönetimi
- Lokasyonlar: Firmaların faaliyet gösterdiği lokasyonlar
- Departmanlar: AR-GE, Planlama, Satın Alma vb. birimler
Kazanç: Büyük yapılarda bile net organizasyon şeması.
Varlık (Asset) Yönetimi
Tüm IT varlıklarını departman bazlı olarak kayıt altına alın.
- Demirbaş numarası
- Ürün modeli ve seri numarası
- Otomatik QR barkod oluşturma ve çıktı alma
Kazanç: "Bu cihaz kime ait, nerede?" sorusu tek tıkla cevaplanır.
Üretici & Ürün Modeli Yönetimi
Satın alınan tüm ürünlerin teknik altyapısını sistemli hale getirin.
- Üretici bilgileri
- Üreticiye bağlı ürün modelleri
- Standart ve tutarlı varlık kayıtları
Kazanç: Envanterde karışıklık ve eksik bilgi ortadan kalkar.
Proje Yönetimi
Firma ve lokasyon bazlı yürütülen IT projelerini takip edin.
- Proje durumu
- İlgili firma ve lokasyon
- Süreç bazlı görünürlük
Kazanç: IT projelerinde kontrol ve izlenebilirlik.
Talep (Ticket) Yönetimi
Kullanıcılardan gelen IT taleplerini uçtan uca yönetin.
- Açık, devam eden ve tamamlanan talepler
- Sorumlu kişi, durum ve tarih bazlı takip
- Talep tamamlandığında otomatik bilgilendirme e-postası
Kazanç: Daha hızlı çözümler, daha memnun kullanıcılar.
Talep Başlık & Konu Yönetimi
Talepleri sistematik ve düzenli hale getirin.
- Talep başlığına göre otomatik gruplama
- IT yöneticileri için daha kolay önceliklendirme
Kazanç: Kaotik talepler yerine düzenli IT iş akışı.
Sözleşme Yönetimi
IT ve hizmet sözleşmelerinizi tek merkezden takip edin.
- Sözleşme süresi
- Sözleşme durumu
- Firma bazlı sözleşme takibi
Kazanç: Süresi dolan sözleşmeler sürpriz olmaz.
Son Kullanıcı Yönetimi
IT taleplerini oluşturan kullanıcıları sistemli şekilde yönetin.
- Kullanıcı bilgileri
- Ticket–kullanıcı otomatik eşleşmesi
- Talep geçmişi
Kazanç: Kimin ne talep ettiği net ve izlenebilir.
Raporlama
Heytica IT & Asset Yönetimi, IT yöneticileri için güçlü bir kontrol merkezi sunar.
Ana Ekran (Dashboard)
- Açık / kapalı ticket durumu
- Varlık dağılımı
- Departman bazlı talepler
- Süreç performansı
Kazanç: IT operasyonlarını tek ekrandan yönetin.
Neden Heytica IT & Asset Yönetimi?
IT Operasyonlarınızı Dijitalleştirin
IT süreçlerinde kontrolü elinize alın, verimliliği artırın.
Demo Talep Et